Perguntas Frequentes

Ganhe tempo lendo as dúvidas frequentes.

Trocas e Devoluções

Basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o motivo da devolução ou troca, o número do pedido e o nome completo do comprador.
 
Em até 3 dias úteis, responderemos o e-mail, enviando um Código de Postagem para que você leve a mercadoria aos Correios sem custo.
Somente a 1ª troca é grátis.
As trocas grátis são realizadas somente via PAC dos Correios. 
NÃO OFERECEMOS TROCA GRÁTIS PARA QUEM UTILIZA O FRETE GRÁTIS. Caso queira realizar a troca, basta encaminhar a mercadoria a ser trocada para a nossa loja.
 
Os produtos a serem trocados e/ou devolvidos devem ser encaminhados sem indícios de uso, lavagem ou modificação, com todos os acessórios que possuir. 
 
⦁ Prazo para solicitação de Troca ou Devolução
 
       2.1 Prazo
      Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Após esse prazo a troca ou devolução não será mais efetuada.
 
2.2 Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito nos comunique imediatamente. Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
 
2.3 Produto com defeito APÓS USO
Os produtos comercializados pela Maria Malu Chic possuem 07 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected]
 
3. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas.
 
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam a nós, o que poderá levar até 2 dias úteis.
 
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise.
 
Caso seja identificada qualquer divergência ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
 
⦁ Restituição de Valores (Reembolso)
 
3.1 . Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
 
3.2 . Pagamento com Depósito em Conta Corrente: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
 
NÃO TROCAMOS PRODUTOS EM PROMOÇÃO, EXCETO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
 
*A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja física.
 
Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.

Prazo de Entrega

Você pode calcular o Prazo de Entrega na página do produto escolhido, colocando seu CEP no campo FRETE E PRAZO – o prazo varia conforme o seu CEP e a forma de envio escolhida.
 
ATENÇÃO! ENVIOS SÃO FEITOS ATÉ O 2º DIA ÚTIL SEGUINTE À APROVAÇÃO DA COMPRA. 😉
O prazo só começa a contar a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Lembrando que o prazo é contabilizado por dias úteis, ok?!
 
Sabemos que comprar pela internet dá aquela vontade de receber o produto, por isso muita atenção ao preenchimento correto do endereço, inclusive CEP! 
Esse é o principal passo para sua compra chegar bem rapidinho! 
* Não nos responsabilizamos por preenchimento de endereço incorreto, e não arcamos com o custo de um novo envio.

 

Frete Grátis

Oferecemos Frete Grátis para a Região Sudeste – enviado via PAC dos Correios – para as compras a partir de R$149,90.
Não oferecemos a 1ª TROCA GRÁTIS para quem utiliza o Frete Grátis.
 
ATENÇÃO! ENVIOS SÃO FEITOS ATÉ O 2º DIA ÚTIL SEGUINTE À APROVAÇÃO DA COMPRA. 😉
O prazo só começa a contar a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Lembrando que o prazo é contabilizado por dias úteis, ok?!

Formas de Pagamento

Oferecemos as melhores e mais seguras formas de pagamento, assim você pode fazer suas compras num ambiente seguro e tranquilo.
 
⦁ PAGSEGURO: Parcelamos em ate 4 x sem juros
 
⦁ DEPÓSITO BANCÁRIO: As compras via depósito bancário podem ser feitas com nossas vendedoras através do WhatsApp 21 96986-8222 ou telefone da loja 21 3584-7227
NÃO TRABALHAMOS COM BOLETO BANCÁRIO !

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